蕲春县2025年“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等

为深入贯彻落实省、市、县关于“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”的集中整治工作部署，进一步规范全县物业服务市场秩序，提升行业服务水平，切实增强群众获得感与满意度，县物业管理服务中心坚持问题导向，持续加大监督检查力度，对典型违规行为发现一起、查处一起、通报一起。现将我县第七批典型案例公开通报如下。

正面典型案例

蕲春华罗利物业管理有限公司--聚焦民生痛点精准发力整治打造物业服务示范样板

一、案件基本情况

蕲春华罗利物业所服务的新八・世纪华城小区属人口密集小区，随着使用年限增长，民生问题集中凸显：电动车乱停堵塞通道、电梯故障频发、入户门厅屋面连廊降雨积水漏水、外墙砖空鼓脱落、路面下沉积水、下水管道堵塞返水、景观池防护不足、健身跑道开裂起砂等问题频发。此外，楼栋屋面和外墙漏水的历史遗留问题，因责任、资金等问题长期未能得到解决，业主投诉率居高不下，华罗利物业据此启动小区专项治理工作。

二、主要做法和整治成效

小区设施改造工程持续升级，首阶段筹措105万元投资已落地见效。现启动约60万元的品质升级计划，将重点覆盖：彻底解决地下室渗漏、换装智能道闸、优化升级道路停车区等等。工程将推动小区设施与环境品质迈入全新阶段，全面优化居住体验。

（一）精准破解突出问题

物业针对高频痛点集中改造：增建6处非机动车棚规范停车，加装6处门厅雨棚、修补防水层解决积水漏水；重新铺设下沉路面、更换老旧下水管网，根治路面积水与下水返水；维修外墙砖体、加装242平方米景观池护栏，消除安全隐患；翻新987平方米健身跑道及5处公共地面，修复破损设施；全面排查电梯，更换变频器、通讯板、摄像头等配件，为50台电梯轿厢内安装风幕机、更换电梯地面防滑垫，保障电梯舒适的同时，更加安全。

（二）升级公共服务设施

聚焦业主休闲需求，翻新广场中心休憩凉亭，更换老化部件并重新刷漆；改造健身区地面为防滑材质，修缮健身器材，优化地面跑道线路，提升公共空间使用体验感，增强小区活力。

（三）攻坚历史遗留难题

面对屋面、外墙漏水，物业主动协调建设单位，提交维修方案与申请，在资金未到位时先行垫资，聘请专业团队修缮屋面防水层、外墙漏水，彻底解决多年遗留问题。

（四）优化便民服务机制

结合传统节日举办包粽子、猜灯谜等活动，吸引千余人次参与，营造和谐社区氛围；建立快速响应机制，业主报修、咨询15分钟内回复，简单问题30分钟内到场处理，提升服务效率。

三、成效与反响

整治后，小区环境显著改善，安全隐患清零，公共设施功能完善，业主居住体验大幅提升，高频投诉问题基本消失，满意度较整治前提升40%以上。业主通过留言、送锦旗等方式表达认可，形成物业与业主良性互动的良好局面。

四、工作启示

一是需以业主“急难愁盼”为核心，锚定民生需求开展工作；二是针对问题分类施策，避免“一刀切”，提升整治精准度；三是加大资金投入，为设施改造、隐患治理提供保障；四是面对复杂矛盾要主动担当，积极协调资源，切实增强居民获得感与安全感。

反面典型案例

案例：蕲春金翔物业管理有限公司未在住宅小区显著位置公示并及时更新相关信息。

案件情况：县物业管理服务中心在物业集中整治全覆盖检查中发现，蕲春金翔物业管理有限公司服务的湖景广场小区，未按要求在小区显著位置公示并及时更新物业服务人员的基本情况，联系方式，服务合同约定的服务内容、收费项目、标准，专业设施设备维保单位和应急处置方案等内容。

处置情况：该行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十八条、《黄冈市住宅小区物业服务和管理条例》第二十六条规定，县物业管理服务中心责令该公司立即进行整改，并对项目负责人进行约谈。为强化信用约束，按照《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》，给予蕲春金翔物业管理有限公司和小区项目负责人信用扣5分。

信息来源：蕲春住建局